Ми виготовляємо свічки вручну з турботою про кожну деталь. Кожен виріб перед відправкою ретельно перевіряється — стан, аромат, упаковка та маркування.
🔹 Перевірка на пошті
Просимо перевіряти посилку під час отримання у відділенні. Якщо помітні пошкодження упаковки чи товару, обов’язково складіть акт із працівником пошти та зробіть фото чи відео.
Якщо пошкодження сталося під час транспортування, ми допоможемо Вам оформити лист-претензію до служби доставки.
🔹 Відповідальність поштових служб
• Нова пошта відшкодовує вартість відправлення у разі підтвердження пошкодження або втрати посилки. Головна умова — акт огляду при отриманні та фотофіксація.
• Укрпошта також несе матеріальну відповідальність за пошкодження або втрату посилки з оголошеною цінністю, згідно із Законом України «Про поштовий зв’язок».
Ми завжди сприяємо клієнту у вирішенні таких ситуацій.
🔹 Законодавчі умови повернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»,
вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають поверненню та обміну, якщо вони не мають виробничого браку.
Ми виготовляємо продукцію індивідуально для кожного клієнта, тому повернення можливе лише у випадку:
• виявлення виробничого браку
• отримання товару, який не відповідає замовленню (не той розмір/модель/колір, якщо вибрано правильно)
У таких випадках ми повністю компенсуємо доставку та заміну товару за власний рахунок.
Термін подання звернення
Про дефект необхідно повідомити протягом 24 годин після отримання замовлення.
Умови для обміну або заміни
Для розгляду звернення необхідно надати:
• фото або відео товару з дефектом
• номер замовлення
• опис проблеми
Ми відповідаємо протягом 24 годин.
Що НЕ вважається браком
• відтінок кольору, який може трохи відрізнятися через індивідуальні налаштування екрана
• природні властивості матеріалів
• механічні пошкодження, отримані після використання
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із дефектом, або невідповідністю опису,
ви маєте право на:
- обмін на аналогічний товар належної якості;
- або повернення повної вартості товару.
У цьому випадку всі витрати на доставку бере на себе Продавець.
Порядок повернення товару
- Зв’яжіться з нами для узгодження повернення:
📞 Телефон: +380967404670
📧 Email: admin@lu-ko.com.ua
